ПОЛИТИКА ЗА ЖАЛБИ И РЕКЛАМАЦИИ
на „ИЗОМАТ ИНЖЕНЕРИНГ“ ООД
1. Общи положения
1.1. Настоящата Политика урежда реда, по който клиенти на „ИЗОМАТ ИНЖЕНЕРИНГ“ ООД, ЕИК/БУЛСТАТ 121273875 (наричано по-долу „Дружеството“ или „ИЗОМАТ“), могат да подават жалби и рекламации, свързани с извършени от Дружеството услуги по проектиране, доставка и полагане на хидроизолационни, топлоизолационни и подови системи.
1.2. Целта на настоящата Политика е да гарантира прозрачен, справедлив и своевременен процес за разглеждане на постъпили сигнали от клиенти.
2. Обхват на приложение
2.1. Настоящата Политика се прилага за:
- рекламации по качеството на изпълнени строителни и изолационни дейности;
- сигнали за отклонение от договорените технически спецификации;
- сигнали за забавяне на договорени срокове за изпълнение;
- искания по предоставена гаранция за положени системи.
2.2. Политиката не се прилага за общи запитвания или предложения, които могат да се отправят чрез стандартната форма за контакт на Сайта.
3. Ред за подаване на рекламация
3.1. Рекламация може да бъде подадена по един от следните начини:
- писмено на имейл: isomat-e@techno-link.com;
- на телефон: 02 920 05 45 / 0899 96 20 23;
- писмено на адрес: гр. София 1309, жк. Зона Б18, бл. 3, ателие 1.
3.2. За да бъде разгледана в срок, рекламацията следва да съдържа:
- имена и данни за контакт на подателя;
- адрес или описание на обекта, за който се отнася сигналът;
- дата на изпълнение на съответната дейност (ако е известна);
- конкретно описание на констатирания проблем, по възможност със снимков материал;
- предпочитан начин за обратна връзка.
3.3. При непълна информация, Дружеството си запазва правото да поиска допълнителни данни от подателя преди започване на разглеждането.
4. Срокове за разглеждане
4.1. Дружеството потвърждава получаването на рекламацията в срок до 3 работни дни от постъпването ѝ.
4.2. При необходимост от оглед на място, той се насрочва в разумен срок, съобразен с достъпността на обекта и характера на сигнала.
4.3. Дружеството уведомява подателя за резултата от разглеждането и за предприетите (или предстоящи) действия в срок до 14 работни дни от постъпването на рекламацията, освен ако сложността на случая не изисква по-дълъг срок, за което подателят се уведомява своевременно.
5. Гаранционни условия
5.1. Положените от Дружеството системи се придружават от писмена гаранция съгласно изискванията на съответния производител на материалите.
5.2. Гаранционният срок и обхватът на гаранцията се уговарят конкретно за всеки проект и се посочват в договора и/или гаранционната карта, издадена при приемане на обекта.
5.3. Гаранцията покрива дефекти, произтичащи от изпълнението на дейността от страна на Дружеството, при условие че системата е използвана по предназначение и не е претърпяла външна намеса, увреждане или неправилна експлоатация.
⚠️ Забележка за изготвяне: точните гаранционни срокове (напр. 5, 10 години) варират според вида система и производителя на материала — не мога да ги посоча конкретно без потвърждение от компанията. Препоръчвам тази точка да се уточни с реалните гаранционни условия, които ИЗОМАТ предлага.
6. Случаи, изключени от гаранционно обслужване
6.1. Дружеството не носи отговорност за дефекти, възникнали в резултат на:
- неправилна експлоатация или поддръжка от страна на клиента или трети лица;
- намеса, ремонт или модификация на положените системи от лица извън екипа на Дружеството;
- форсмажорни обстоятелства (природни бедствия, аварии извън контрола на Дружеството);
- конструктивни промени в сградата, извършени след завършване на обекта, които засягат положените системи.
7. Ред за разрешаване на спорове
7.1. При несъгласие с решението по подадена рекламация, клиентът може да поиска повторно разглеждане, придружено с допълнителни аргументи или документация.
7.2. При невъзможност за постигане на съгласие по извънсъдебен ред, спорът се отнася за решаване пред компетентния български съд, съгласно приложимото законодателство.
7.3. Клиентите — потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите, разполагат и с възможност за алтернативно разрешаване на спорове чрез Общата помирителна комисия, съгласно действащото законодателство.
8. Обработка на лични данни при рекламации
8.1. Личните данни, предоставени при подаване на рекламация, се обработват съгласно Политиката за поверителност на Дружеството и единствено с цел разглеждане на конкретния сигнал.
9. Промени в Политиката
9.1. Дружеството си запазва правото да актуализира настоящата Политика при промяна в организацията на работния процес или в приложимото законодателство.
10. Данни за контакт
„ИЗОМАТ ИНЖЕНЕРИНГ“ ООД
ЕИК/БУЛСТАТ: 121273875
Адрес: гр. София 1309, жк. Зона Б18, бл. 3, ателие 1
Телефон: 02 920 05 45 / 0899 96 20 23
Имейл: isomat-e@techno-link.com